Vodafone Hattım Kapatılmadı, Onaysız Açıldı Ve Yanlış Fatura Kesildi

31 Mart tarihinde Vodafone hattımın kapatılması ve iptal edilmesi için İstanbul Sefaköy Armoni Park AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bayiye giderek kalan son faturamı ödedim ve hattımın kapatılıp kapatılmadığını sordum; çalışanlardan hattımın kapatıldığı ve iptal edildiği bilgisini aldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra tesadüfen hattımın kapatılmadığını ve hatta bu süre içinde fatura işlemeye devam ettiğini fark ettim. Yaklaşık 15 gün önce hem aynı bayiye hem de Vodafone müşteri iletişim merkezine bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim. Bayi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, hattın sistem tarafından yaklaşık on gün sonra benim iznim ve bilgim olmadan yeniden açıldığını ve bunun müşteri iletişim merkezi tarafından da kabul edildiğini söyledi.

Müşteri iletişim merkezi de hattın benim onayım olmadan tekrar açıldığını kabul ederek bir şikayet talebi oluşturdu. Bu kayıt açılırken, hattın şu anda kapatılmaması gerektiği, önce şikayet sürecinin tamamlanması gerektiği, aksi takdirde oluşan faturaları benim ödemem gerekeceği tarafıma iletildi. Ben de söyleneni yaparak şikayet kaydının sonuçlanmasını bekledim. Ancak belirtilen süre içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; ben defalarca aradığım halde her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri farklı şeyler söyleyerek somut bir çözüm üretmedi.

Hattım hâlâ açıktır ve bu nedenle sırf fatura iptalini talep ettiğim için hattımı da kapattıramıyorum. Tüm bu süreçte bana yanlış ve eksik bilgi verilmesi sebebiyle ortaya çıkan 898,50 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve hattımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.