to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı, Onaysız Açıldı Ve Yanlış Fatura Kesildi
31 Mart tarihinde Vodafone hattımın kapatılması ve iptal edilmesi için İstanbul Sefaköy Armoni Park AVM’deki Vodafone bayisine başvurdum. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar bayiye giderek kalan son faturamı ödedim ve hattımın kapatılıp kapatılmadığını sordum; çalışanlardan hattımın kapatıldığı ve iptal edildiği bilgisini aldım.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra tesadüfen hattımın kapatılmadığını ve hatta bu süre içinde fatura işlemeye devam ettiğini fark ettim. Yaklaşık 15 gün önce hem aynı bayiye hem de Vodafone müşteri iletişim merkezine bu konuyla ilgili şikayetimi ilettim. Bayi, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, hattın sistem tarafından yaklaşık on gün sonra benim iznim ve bilgim olmadan yeniden açıldığını ve bunun müşteri iletişim merkezi tarafından da kabul edildiğini söyledi.
Müşteri iletişim merkezi de hattın benim onayım olmadan tekrar açıldığını kabul ederek bir şikayet talebi oluşturdu. Bu kayıt açılırken, hattın şu anda kapatılmaması gerektiği, önce şikayet sürecinin tamamlanması gerektiği, aksi takdirde oluşan faturaları benim ödemem gerekeceği tarafıma iletildi. Ben de söyleneni yaparak şikayet kaydının sonuçlanmasını bekledim. Ancak belirtilen süre içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı; ben defalarca aradığım halde her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri farklı şeyler söyleyerek somut bir çözüm üretmedi.
Hattım hâlâ açıktır ve bu nedenle sırf fatura iptalini talep ettiğim için hattımı da kapattıramıyorum. Tüm bu süreçte bana yanlış ve eksik bilgi verilmesi sebebiyle ortaya çıkan 898,50 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve hattımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili daha önce de yaşadığım fatura sorununun devamı niteliğinde yeni bir problemle karşı karşıyayım. Yaklaşık bir hafta önce Vodafone Memnuniyet Merkezi’nden görüştüğüm temsilciyle 893 TL tutarındaki faturaya ilişkin sorunun çözüldüğünü, bu faturanın doğrudan sistem üzerinden kendileri tarafından iptal edileceğini konuştuk. Ayrıca yeni çıkan 1327 TL’lik fatura için de yeniden arama yapmam ve talep oluşturma sürecinin bu şekilde ilerlemesi gerektiği söylendi, ben de tam olarak anlatılan şekilde hareket ettim.
Bu görüşmeden sonra sorunun çözüldüğünü düşünürken, birkaç gündür 893 TL’lik faturayı ödemem gerektiğine dair SMS almaya başladım. Tekrar Vodafone’u arayıp kontrol ettirdiğimde, sistemde bu faturanın önce benim tarafımdan ödenmesi, daha sonra iade edilmesi yönünde kayıt olduğunu öğrendim. Oysa görüşmemizde böyle bir bilgi verilmemişti, temsilci faturayı kendisinin sistemden iptal edeceğini açıkça söylemişti. Ben de bunu dün görüştüğüm kişiye aktardım ve bu konu hakkında sistem üzerinden bir talep oluşturuldu.
Ayrıca 1327 TL’lik fatura için de aynı şekilde, faturanın Vodafone tarafından sistem üzerinden “ödendi/iptal edildi” şeklinde işlem göreceğine dair bir talep açıldığı söylendi. Ancak bugün tekrar Vodafone’dan, ödemeyi yapmazsam hakkımda yasal süreç başlatılacağı yönünde bir SMS aldım. Bu mesaj nedeniyle gerçekten endişelendim; kendi hatam olmayan bir durumdan dolayı sürekli ben uğraşıyorum.
Daha önceki şikayetimin de devamı olan bu süreçte, 893 TL ve 1327 TL tutarındaki her iki faturanın da söz verildiği gibi sistemden tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinde hiçbir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Hattıma ve adıma herhangi bir yasal işlem başlatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir şekilde borcumun kalmadığına dair dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim
O gün Vodafone memnuniyet Merkezi'nden görüştüğüm arkadaşla aslında sorunumuzu çözmüştük kendileri bana çıkan 893 TL'lik faturayı direkt sistem üzerinden iptal edeceklerini belirtmişlerdi yeni çıkan 1327 TL'lik fatura için tekrardan Vodafone'u aramamı ve talep oluşturmamı ilettiler ben de bu şekilde ilerledim. Kendilerinin sorunu çözdüklerini düşündüm fakat birkaç gündür tekrardan bu 893 TL'lik faturayı ödemem gerektiği ile ilgili mesajlar almaya başladım. Tekrardan Vodafone'u arayıp kontrol ettirdiğimde sistemde öncelikle benim ödeme yapıp daha sonrasında bana iade şeklinde işleme alındığını gördüm biz bu şekilde konuşmamıştık. Arkadaş direk sistemden kendisi iptal edecekti bu faturayı o şekilde gösterecekti bu şekilde konuşmuştuk ben de bu şekilde belirttim dün konuştuğum kişiye ve sistem üzerinden talep oluşturdular. 1327 TL'lik faturayı da yine aynı şekilde kendileri tarafından sistem tarafından ödendi şeklinde iptal edeceklerine dair bir talep oluşturdular fakat ben bugün tekrar Vodafone'dan ödeme yapmazsam yasal süreç başlatılacağı şeklinde bir mesaj aldım o yüzden de durumla alakalı endişelendim tekrardan bana bu konuyla ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum ve bir an önce çözülmesini istiyorum çünkü kendi suçum olmayan bir durumdan dolayı sürekli ben uğraşıyorum. Artık her 2 faturanın da sistemden iptal edilip hiç borcumun olmadığına dair bir sonuç istiyorum.
