Vodafone Hattım Haksız Kısıtlandı, Ödeme İadesi Ve Servis Açılması Talebi

Yaklaşık 18 yıldır aktif olarak kullandığım, işim için de bağlı olduğum Vodafone hattım, babamın üzerine kayıtlıyken vefatı sonrası yasal devir süreciyle ilgili tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen haksız şekilde kısıtlandı. Hattın, yapılan görüşmelerde tarafıma taahhüt edildiği gibi 48 saat açık kalması gerekirken, 24 saat dahi dolmadan kısıtlanması sonucu ciddi mağduriyet yaşadım.

Babam yaklaşık 9 yıl önce vefat etti ve yasal sahip değişikliği için ölüm belgesi ve dilekçe ile zamanında başvuruda bulundum. Buna ek olarak e*************@vodafone.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve devir işlemi yapılmadı. Tüm bu süreçte hattımın kısıtlanacağına dair bana SMS ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu hat üzerinden 1500 TL ödeyerek sınırsız bir paket satın aldım, ancak hattım kısıtlandığı için bu paket geçersiz sayıldı ve ödediğim ücretin iadesini kesin bir dille yapamayacaklarını belirttiler. İstanbul Aksaray’daki Vodafone şubesiyle, 542 müşteri hizmetleriyle ve 0542********10 numaralı müşteri uzmanı ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Görüşmeler sırasında, yaşadığım zararı ve mağduriyeti detaylı şekilde aktarmama rağmen bazı çalışanların alaycı ve ciddiyetsiz tavırlar sergilediğini hissettim.

Yıllardır kullandığım ve hattımın son 4 hanesi 6051 olan bu numaranın bu şekilde ani ve bilgisiz bir şekilde kısıtlanması nedeniyle müşterilerimi kaybettim ve ciddi maddi zarara uğradım. Yaklaşık 3 gündür bu problemle uğraşıyorum ve ölüm belgesi, dilekçe ve satın aldığım sınırsız paketin dekontunu başvurularımda iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Hattımın yeniden aktif edilmesini, ödemesini yaptığım sınırsız paketin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım maddi ve manevi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.