Vodafone Hattım Aktif Edilmedi Ve 1.178 TL Ücret Kesildi

Vodafone hat kullanıcısıyım. 23 Ocak’ta Maltepe Kaptan İletişim bayisine giderek numaram için hat değişimi ve aktivasyon işlemi başlatmak istedim. İşlem için benden hat değişimi ve işlem ücreti olarak toplam 1.178 TL talep edildi, ben de ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen bayide bana herhangi bir sözleşme veya ek belge verilmedi, sadece kredi kartı slibi aldım.

Bayide, hattımın en geç 3 Şubat’a kadar aktif edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün 4 Şubat 2026 olmasına rağmen sonu 7867 ile biten hattım hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım fakat sorunla gerçekten ilgilenen ya da çözüm üreten kimseyle karşılaşmadım. İki haftayı aşan bir süredir çok basit bir aktivasyon işlemi yapılamıyor.

Diğer operatörlerin en fazla 48 saatte tamamladığı bir işlemin Vodafone tarafında hâlâ sonuçlanmamış olması, üstüne bir de yüksek işlem ücreti alınmasına rağmen hizmetin verilmemesi benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Reklamlarda büyük vaatler sunan Vodafone’un mevcut müşterisinin bu kadar basit bir talebini bile yerine getirememesini kabul edemiyorum.

Vodafone’dan, öncelikle sonu 7867 ile biten hattımın acilen ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini, ayrıca tarafımdan tahsil edilen 1.178 TL’lik ücretle ilgili sürecin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.