Hattım Aktive Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Didar

312

Vodafone’a numaramı faturalı hat olarak taşımak için 26 Ocak’ta başvuruda bulundum. Sim kartım 31 Ocak’ta Dijital Kurye aracılığıyla teslim edildi ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hattım hâlâ aktive edilmedi.

Bu süreçte bir an önce eski operatörümden çıkmak istiyorum, orada da ciddi sorunlar yaşadım ve şu an iki taraf arasında sıkışmış durumdayım. Hattım aktif olmadığı için sağlıklı iletişim kuramıyor, günlük işlerimi ve kişisel iletişimimi düzenli şekilde sürdüremiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden aramayı denediğimde ise telesekreter hattı doğrudan kapatıyor ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum. Ne durumum hakkında bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir açıklama yapılabiliyor.

Hattımın bir an önce aktive edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Şubat 13:45

26 Ocak’ta Vodafone hattına geçiş için başvuruda bulundum. 7 Şubat’ta Vodafone satış temsilcisi beni arayarak başvurunun iptal edildiğini, istersem mevcut operatörüm Türk Telekom ile taahhüdümü yenileyebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ben de mevcut operatörüm Türk Telekom ile taahhüdümü yeniledim.

Ancak bugün Vodafone’dan hattımın 48 saat içinde aktive edileceğine dair bir SMS aldım. Daha önce başvurunun iptal edildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hattımın bilgim ve onayım dışında aktive edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. İlgili hat numaram 05********87 şeklindedir.

Vodafone’a yaptığım bu hattımın açılmasıyla ilgili başvurunun hiçbir şekilde işleme alınmamasını, hattın kesin olarak açılmamasını ve başvurunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bilgim dışında yapılacak herhangi bir işlemden ve doğabilecek tüm sonuçlardan sorumlu tutulmak istemiyorum.

10 Şubat 13:42

26 Ocak’ta Vodafone hattına geçiş için başvuru yaptım. 7 Şubat’ta Vodafone satış temsilcisi beni arayarak başvurunun iptal edildiğini, istersem mevcut operatörümle taahhüdümü yenileyebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ben de mevcut operatörüm Türk Telekom ile taahhüdümü yeniledim.

Ancak bugün Vodafone’dan “hattınız 48 saat içinde aktive edilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Daha önce başvurunun iptal edildiği açıkça söylendiği halde hattımın bilgim ve onayım dışında aktive edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Didar

Arayan müşteri temsilcisi çok tatlıydı güzelce yardımcı olacağını ve bana geri dönüş yapacaklarını söyledi beklemedeyim umarım yarına kadar açılmış olur sim kartı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Didar

Bugün müşteri hizmetlerinden aldığım bir telefon sonucu başvuru durumunun sonlandığı yeniden başvuru yapmam gerektiği ile ilgili bilgi aldım başvurum iptal olduğu için mevcut tarife ile devam edeceğim Vodafone ile ilişiğinin kesilmesini talep ediyorum şu andan itibaren olan bütün yaptırımları reddediyorum bilginiz olsun eski operatörüm ile devam edeceğim