Vodafone Hattı Kapatma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faiz Sonucu 4.800 TL'lik Borç

Vodafone’da faturalı mobil hat kullanırken son faturamı ödememişim ancak hattımı telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Hattımın kapandığını ve borçla ilgili süreçlerin de buna göre ilerleyeceğini düşünürken, aradan geçen süre içinde borca sürekli faiz işlenmiş ve dosya avukata devredilmiş. Bana bu konuyla ilgili SMS gönderilmiş olsa da o mesajı görmediğim için herhangi bir yasal takip ya da icra sürecinden haberim olmadı.

Başta yaklaşık 300 TL civarında olan bir fatura borcu için bugün öğrendiğim kadarıyla hakkımda yasal takip başlatılmış ve benden 4.800 TL’yi aşan bir ödeme talep ediliyor. Vodafone’un hem hattın kapatılması sürecinde yeterince net bilgilendirme yapmaması hem de bu kadar küçük bir borcun bu seviyelere gelmesine yol açan faiz ve masraflar konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme sunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, hattımın kapatılması ve bilgilendirme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, 300 TL civarındaki asıl borç üzerinden makul ve adil bir çözüm üretilmesini ve işlemiş aşırı faiz, vekalet ücreti vb. Kalemlerin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yasal takip dosyasının da bu doğrultuda gözden geçirilerek, tarafımın makul bir noktada borcunu kapatabileceği şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.