Vodafone Hatlarımda GB'ler Haksız Yerden Hızla Azaldı

Vodafone’da kendime ait iki hat ve eşime ait bir hat kullanıyorum. Yıllardır interneti benzer şekilde, üstelik oldukça düşük seviyede kullanmamıza rağmen bu ay hatlarımızda GB’lerin olağanüstü hızlı tükendiğini fark ettik. İnterneti neredeyse kullanmadığımız zamanlarda bile paketlerimizden ciddi düşüşler oluyor.

22 Temmuz’dan itibaren üçü de faturalı olan hatlarımızda bu sorun başladı. 20 GB internet hakkım olan 5323****53 numaralı hattımda kullanımım çok az olmasına rağmen kota 3,8 GB seviyesine düştü. 5385****32 numaralı hattımda 8 GB’a, eşimin 5056****92 numaralı hattında ise 7 GB’a düşüş oldu. Oysa normalde bir ay boyunca tüm hatlarımızda toplamda yaklaşık 10 GB civarında internet kullanımı yapıyoruz. Vodafone uygulamasında paket kapsamındaki veriler ayrıntıda sıfır görünmesine rağmen toplamdan bu kadar yüksek düşüş olması mantıklı görünmüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım detaylarımın önceki aylar gibi göründüğü, teknik bir sorun tespit edilmediği ve 5g kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Yine de hat ayarlarım sıfırlandı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Tüm otomatik güncellemeler sadece Wi-Fi açıkken yapılmasına rağmen, örneğin dün akşam yaklaşık 50 MB civarında kullanım yapmama rağmen paketten 1,2 GB düşüş yaşandı. Bu nedenle 5g’yi de kapattım fakat sorun devam ediyor.

Hatlarımda görünenden çok daha fazla internet harcanmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın tespit edilerek düzeltilmesini ve haksız yere düşen GB’lerimin hatlarıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.