to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatlarımda GB'ler Haksız Yerden Hızla Azaldı
Vodafone’da kendime ait iki hat ve eşime ait bir hat kullanıyorum. Yıllardır interneti benzer şekilde, üstelik oldukça düşük seviyede kullanmamıza rağmen bu ay hatlarımızda GB’lerin olağanüstü hızlı tükendiğini fark ettik. İnterneti neredeyse kullanmadığımız zamanlarda bile paketlerimizden ciddi düşüşler oluyor.
22 Temmuz’dan itibaren üçü de faturalı olan hatlarımızda bu sorun başladı. 20 GB internet hakkım olan 5323****53 numaralı hattımda kullanımım çok az olmasına rağmen kota 3,8 GB seviyesine düştü. 5385****32 numaralı hattımda 8 GB’a, eşimin 5056****92 numaralı hattında ise 7 GB’a düşüş oldu. Oysa normalde bir ay boyunca tüm hatlarımızda toplamda yaklaşık 10 GB civarında internet kullanımı yapıyoruz. Vodafone uygulamasında paket kapsamındaki veriler ayrıntıda sıfır görünmesine rağmen toplamdan bu kadar yüksek düşüş olması mantıklı görünmüyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım detaylarımın önceki aylar gibi göründüğü, teknik bir sorun tespit edilmediği ve 5g kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Yine de hat ayarlarım sıfırlandı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Tüm otomatik güncellemeler sadece Wi-Fi açıkken yapılmasına rağmen, örneğin dün akşam yaklaşık 50 MB civarında kullanım yapmama rağmen paketten 1,2 GB düşüş yaşandı. Bu nedenle 5g’yi de kapattım fakat sorun devam ediyor.
Hatlarımda görünenden çok daha fazla internet harcanmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. İnternet kullanım detaylarımın şeffaf ve anlaşılır şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hatanın tespit edilerek düzeltilmesini ve haksız yere düşen GB’lerimin hatlarıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilisi tarafından arandım, Sorunumu çözmek yerine, bana internet kullanımlarımı nasıl takip edebileceğimin (mobil veriyi kapatarak uygulama üzerinden vb) hikayesini anlatıyor. Kendisine yıllardır mobil veri kullanıp hiç böyle hızlı tüketimle karşılaşmadığımı ve üç hattımızda da aynı sorunun olduğunu belirttim. Ölçüm yapan sayaçlarının yanlış ölçtüğünü belirttim. Dün akşam bile saat 19 sonrası yaklaşık 50 MB kullandım Sma 1,4 GB düştü dedim. O yine sorunu çözmek yerinen aynı hikaye mobil veriyi ölçün vb sinirlendim, Bu konuda hakkınızda pek çok şikayet car zaten, Müşteri ilişkileriniz sıfır, Taahhüt sonu üç hattımı da taşıyacağım, İnternet kullanımlarımızı ölçen sayacınızda sorun var, Sorunun ivedi düzeltilmesini ve GB larımın iadesini istiyorum,
Vodafone faturalı mobil hatlarımda son dönemde yaşadığım anormal internet tüketimi ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aynı aile içinde kullandığımız ve yıllardır her zaman yeterli gelen 20 GB’lik internet paketlerimiz bu ay, normal şartlarda kullanmadığımız halde çok hızlı bir şekilde tükenmeye başladı. 532***0553 ve 538***0232 numaralı hatlar İsmail Kaplan adına, 505***2292 numaralı hat ise Zübeyde Kaplan adına kayıtlı olup hepsinde 20 GB paket bulunmaktadır. Özellikle 5g bağlantısını aktif ettikten sonra paketlerin olağanüstü hızda azaldığını fark ettim. Bunun üzerine 5g’yi tamamen kapatarak deneme yapmama rağmen, internet paketlerimizin aynı hızla erimeye devam ettiğini görüyorum. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu durumda, gün içinde interneti çok yoğun kullanmıyoruz, genellikle Facebook, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında hafif düzeyde kullanımımız oluyor. Buna rağmen paketlerin bu kadar hızlı bitmesi normal görünmüyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta ve pakette herhangi bir sorun olmadığını söyleyip şikayet kaydı bile oluşturmadılar. Sorunumla ilgili hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Görüştüğüm yetkili sadece internet takibini nasıl yapabileceğimi anlattı, ancak bu durum mevcut sorunun araştırılması ve çözülmesi yerine geçmemektedir. Paketlerin yenilenmesine henüz yaklaşık 15 gün olmasına rağmen internetimizin bitmiş olması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Hatlarımıza tanımlı internet paketlerimizin kullanımının Vodafone tarafından detaylı olarak incelenmesini, varsa anormal ya da sistemsel hatadan kaynaklanan kullanımların düzeltilmesini, haksız yere eksilen GB’ların iadesini ve bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
Ekli belgedeki gibi internetim 5g açınca 2GB ye düştü. Üstelik neredeyse bütün gün Wi-Fi kullandığım halde... 5g yi tekrar kapattım ama değişiklik yok. GB larım eriyor Sorunun ölçüm hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunun düzeltilmesini ve GB larımın iadesini talep ediyoruz
