Vodafone Hatası Yüzünden Yüksek Fatura Ve Hattımın Kapanma Tehdidi

Vodafone faturalı mobil hattımda, Şubat ayı faturamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Geçen ay Vodafone’un da kabul ettiği kendi hatalarından dolayı taahhüdüm zamanında yenilenmedi. Bu nedenle faturam taahhütsüz gibi yüksek tutardan yansıtıldı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm kişiler, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul edip hattıma taahhütsüz fatura bedeli yansıtılmayacağını ve gerekli düzeltmenin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen Şubat ayı faturam hem yüksek tutardan kesildi hem de verilen hiçbir söz tutulmadı.

Yaklaşık son on gündür aynı konu için tekrar tekrar aramama ve çok sayıda şikayet kaydı bırakmama rağmen, “döneceğiz” denilip oyalanıyorum, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmiyor. Aynı zamanda CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve sonuç alamadığım için şikayetimi yenilemek zorunda kaldım.

Şu anda 0544********33 numaralı hattım, ödemediğim bu haksız ve yüksek fatura nedeniyle kapanmak üzere ve fatura son ödeme gününün içindeyim. Hattımın, Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bir durum yüzünden kapanma noktasına gelmesi kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, Şubat ayı faturamın taahhütlü olması gereken normal tutara acilen, bugün içinde düşürülmesini ve bu hatadan dolayı hattımın kesinlikle kullanıma kapatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.