İstanbulkart Ödemesi Çekildi, Kredi Kartı Ve Puanlar Haksız Şekilde Kullanıldı

BiTaksi uygulaması üzerinden 21.09.2026 tarihinde, sabah 08:23–09:04 saatleri arasında Ataşehir Fetih Mahallesi’nden başlayıp İçerenköy Mahallesi’nde biten yolculuğumun ödemesinde ciddi bir sorun yaşadım. Ödeme yöntemini başta İstanbulkart olarak seçmiştim, ancak ödeme esnasında hata verdiği için bu kez kredi kartıyla ödeme yapmaya yöneldim ve bu sırada hesabımdaki 300’ün üzerindeki BiTaksi puanımı kullanarak indirim uyguladım.

Yolculuk sonrası kredi kartı ve İstanbulkart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin kredi kartımdan değil İstanbulkartımdan çekildiğini gördüm. Yani sistem hem İstanbulkartımdan tahsilat yapmış hem de kredi kartıyla ödeme yapacağımı düşündüğüm için kullandığım BiTaksi puanlarımı gereksiz yere harcamama sebep olmuş durumda. Bu puanları özellikle ihtiyaç duyduğum zamanlarda kullanmak için biriktiriyordum ve 300+ puan benim için ciddi bir indirim ve kolaylık anlamına geliyor.

Uygulama üzerinden bu durumla ilgili talep oluşturdum. Talebim için “Talebiniz sonuçlanmıştır” ifadesini görüyorum ancak talebimin ne şekilde ve hangi gerekçeyle sonuçlandığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve puanlarım da hesabıma geri yüklenmedi.

BiTaksi’nin, ilgili yolculuğa ait ödemenin hangi karttan tahsil edildiğini ve puan kullanımını incelemesini, sistemdeki bu hatanın açıklanmasını ve haksız yere kullanılmış olan 300+ BiTaksi puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.