Taahhüt Süresi Bittiğinde Ön Bilgilendirme Olmadığı İçin Aşırı Fatura Kesildi

Vodafone faturalı cep telefonu hattımın taahhüdü bittiğinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bunun sonucunda Şubat ayı faturam, normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık üç katı olacak şekilde, 1000 TL olarak geldi. Hattım için aylık yaklaşık 350 TL civarında bir fatura öderken, taahhüdümün bitmesiyle birlikte haberim olmadan çok daha yüksek ücretli bir tarifeden faturalandırıldığımı öğrendim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz fiyatın bu olduğu söylendi; ancak taahhüdümün biteceğine dair önceden net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden kendimi adeta zor bir duruma düşürülmüş gibi hissediyorum; normal şartlarda asla onay vermeyeceğim bir tarifeden, çok yüksek bir bedelle ücretlendirilmiş durumdayım. İlgili hattımın numarası 0505********51’dir.

Taahhüdümün bitişiyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılmadığı için, Şubat ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle yaklaşık 350 TL olması beklenen tutar ile 1000 TL olarak kesilen fatura arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.