Ekran Bombeliği Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Honor Pad v9 Rowlig W09B model tabletimi 25.08.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra ekran koruyucu taktırmak için gittiğimde, ekranın bir tarafında hafif bir bombelik olduğunu fark ettim. Bu nedenle ekrana hiçbir ekran koruyucu tam olarak oturmuyor ve düzgün yapışmıyor.

Ürünü Media Markt’a götürdüğümüzde, cihazın servise gönderileceği söylendi ve biz de tableti elimizle KVK Bakırköy yetkili servisine teslim ettik. Orada inceleme yapılacağı ve en geç 20 iş günü içinde tarafımıza dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 23 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servise tekrar gittiğimizde, Honor markasından onay beklediklerini, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler. Honor tarafını aradığımızda da sadece onay beklendiği ifade edildi ve süreç ilerletilmedi.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ve verilen 20 iş günü süresinin aşılmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Cihazdaki ekran bombeliği nedeniyle yaşadığım bu sorunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.