to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatası Nedeniyle Fazla Ücret Alındı, İade Yapılmıyor
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. 16 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık yurt dışı paketi satın almak istedim. Ancak işlem sırasında “işleminiz tamamlanamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve ardından tekrar satın alma işlemi gerçekleştirdim. Bu nedenle sistemde iki adet paket tanımlandı. Hatalı işlemi hemen fark edip Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aldığım mesajı ilettim. Ancak teknik ekip, sunduğum belgeleri yetersiz buldu ve talebimi reddetti.
Toplamda 2 paket için 1000 TL tahsis edildi ve bana sadece 1 paket yetecekken, fazladan alınan paketin 3GB’lik kısmını hiç kullanmadım. Fazla alınan ücretin iadesini talep etmeme rağmen, Vodafone bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve mağduriyetimi gidermedi. 05XXXXX3281 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun, hatanın kullanıcıdan değil sistemden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Fazla tahsil edilen ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
