to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Reddi Haksız Bulunuyor
Hepsiburada üzerinden Kohler Türkiye satıcısından Kohler Türkiye ev tipi dikey tırmanma aleti 2 adlı ürünü 15 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünü açtığımda beklediğim gibi çıkmadığını gördüm, ayrıca kutusu da hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünü bu nedenle iade etmek için 26 Mayıs’ta, yani teslim tarihinden 11 gün sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Hepsiburada iade sayfasında, ürünün uygun bir kutu veya içini göstermeyen bir poşet ile iade edilebileceği açıkça yazdığı için, orijinal kutu zaten hasarlı olduğundan ürünü kendim özenli bir şekilde ambalajlayarak gönderdim. Buna rağmen iadem, orijinal kutusunda gönderilmediği gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi.
Ben, iade koşullarında yazan “uygun bir kutu veya içini göstermeyen bir poşet” ifadesine güvenerek hareket ettim. Orijinal kutu hasarlı geldiği için bu kutuyu kullanmam zaten mümkün değildi. İademin yalnızca bu gerekçeyle reddedilmesini haksız buluyorum.
Ürünün tarafımdan yeniden teslim alınmasını, iade sürecinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin, Hepsiburada’nın kendi platformunda belirttiği iade koşullarına uygun şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
