Onaysız Ek Paket Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın alma işlemi yapmadığım halde ek paket ücreti yansıtıldığını 21 Temmuz tarihli faturam ile öğrendim. Hattı kullanırken ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de arama yoluyla herhangi bir paketi kabul etmedim, buna rağmen faturama yaklaşık 320 TL tutarında ek paket ücreti eklendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemizde paketi kullanmadığımı ve böyle bir onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ücretin iade edilemeyeceği ve kullanılmasa bile ödenmesi gerektiği söylendi. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay süreci yaşatılmadan hattıma böyle bir ek paket tanımlanmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Onayım olmadan tanımlanan ve kullanmadığım bu ek paket ücretinin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bundan sonra bu şekilde izinsiz ek paket tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.