Media Markt’ta Yanıltıcı Yönlendirme Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Media Markt Türkiye’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İlk olarak 8 Mayıs 2026 tarihinde 311020366 numaralı siparişle iPhone 17 model ürünü 82.999 TL bedelle satın aldım. Ardından 11 Mayıs 2026 tarihinde aynı ürünün kampanya kapsamında 74.999 TL’ye düştüğünü görünce Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede mevcut siparişimi iptal edip ürünü kampanyalı fiyattan yeniden almam gerektiği, yani önce ikinci telefonu almam, ardından ilk siparişi iptal etmem gerektiği açıkça söylendi.

Ben de bu yönlendirmeye güvenerek hareket ettim, 11 Mayıs 2026 tarihinde 311337070 numaralı yeni siparişle ürünü kampanyalı fiyattan satın aldım ve ilk siparişimi iptal ettim. Ancak sonrasında Media Markt bu kez üç gün içinde iki telefon siparişi verdiğim gerekçesiyle kampanyalı siparişi iptal etti, ürüne zam yaptı ve indirimli fiyattan yararlanmama izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu durumun kendi hataları değil, tamamen benim suçum olduğu söylendi ve yanlış yönlendirmelerine rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

311020366 numaralı ilk siparişle ilgili olarak ürünü kargo şirketi hepsiJET üzerinden, ürün elime hiç ulaşmadan iade sürecine aldım. hepsiJET, ürünün Media Markt deposuna ulaştığı konusunda bana bilgilendirme yaptı. Buna rağmen Media Markt tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişimin depolarına teslim edildiği halde 311020366 numaralı siparişimin takibini sağlayamadıklarını söylüyorlar ve bu nedenle iade sürecim sonuçlanmıyor.

Bu aşamadan sonra hem sipariş hem de iade süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaya devam ettim. İlk siparişim için ödediğim tutarın iadesi hâlâ tamamlanmadı ve sürece dair net bir bilgilendirme yapılmıyor. 8 Mayıs’tan bu yana geçen süreye rağmen ne iadem sonuçlandırıldı ne de paramın hesabıma ne zaman geçeceği konusunda kesin bir bilgi verildi. Süreç sürekli olarak uzatılıyor.

Yaklaşık 20 defa hem telefon hem de e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak neredeyse her görüşmede farklı bir bilgi verildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Tamamen firmanın kendi yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen kampanyalı üründen yararlanamadım, üstüne bir de iade sürecim uzatılarak mağdur edilen taraf ben oldum.

Hem maddi açıdan hem de bu süreçte harcadığım zaman ve enerji bakımından son derece yıpratıcı bir deneyim yaşadım. Media Markt’tan, hepsiJET tarafından depolarına ulaştığı bildirilen 311020366 numaralı siparişim için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.