Dereotlu Peynirli Poğaçadan Çıkan Büyük Lastik Ve Sağlık Endişesi

15.05.2026 tarihinde sabah saat 10.55 civarında Bursa Gürsu Özdilek’ten aldığım dereotlu poğaçanın içinden kocaman bir plastik lastik çıktı. Ben bir yetişkin olarak bunu fark ettim ancak aynı poğaçayı bir çocuğun yemesi durumunda ne olabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Sonuçta plastik lastik sağlığa zararlı, kanserojen bir madde olma riski taşıyor ve bu durum beni hem tedirgin etti hem de mide bulantısı yaşadım.

Olay sonrasında poğaçayı direkt olarak iş yerimin karşısında bulunan mağazaya götürüp gösterdim. Şikayetimi ilettikten sonra bir numaradan arandım ve bana “Kusura bakmayın, biz üç gıda mühendisi ile çalışıyoruz, nasıl böyle bir şey olmuş biz de bilmiyoruz.” şeklinde açıklama yaptılar. Ben de bu durumun ne kadar ciddi olduğunu, bir çocuğun başına da gelebileceğini, ürünler testlerden geçerken bu plastiğin nasıl fark edilmediğini kendilerine açıkça söyledim.

Mağazaya gittiğimde bana küçük bir kutuda kurabiye tarzında ürünler hazırlamışlardı, ben istemediğimi belirttiğim halde “Lütfen alın” diyerek ısrarla elime sıkıştırdılar. Aldım ama kendilerine hem o an, hem de sonrasında Özdilek’ten bir daha yiyecek almayacağımı, bunları da tüketemeyeceğimi söyledim. Kutuyu açtığımda yine aynı şekilde dereotlu poğaça konulduğunu gördüm ve bu durum beni daha da şaşırttı ve rahatsız etti.

Fiş numaram 0088 olup, tüm bu yaşananlara rağmen ne doğru düzgün bir özür, ne de tatmin edici bir dönüş alabildim. Daha önce yaptığım şikayete “müşteri memnuniyeti sağlanmıştır” şeklinde cevap verilmiş ancak kesinlikle memnun değilim, kendimi kötü ve değersiz hissediyorum. Bu olay yüzünden o gün kahvaltı yapamadım, gün boyu hiçbir şey yiyemedim, sürekli midem bulandı.

Ben bu yaşananların ciddiye alınmasını, ürün güvenliği ve hijyen süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ücret iadesini özellikle talep etmememe rağmen, bu kadar ciddi bir durumda böyle bir uygulamanın kendileri tarafından düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak somut bir uygulamayla telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca sistemlerinde yer alan “müşteri memnuniyeti sağlanmıştır” şeklindeki yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.