Asics Gel-Kayano Ayakkabısının İç Topuk Bölümünde Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi

Eylül 2025’te online mağazanızdan, markanızın en üst segment modellerinden biri olan ASICS Gel‑Kayano spor ayakkabıyı satın aldım. Ancak ürünü tamamen standart ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, henüz 3‑4 ay gibi çok kısa bir süre içinde her iki tekinin de iç topuk astarında yırtılma ve parçalanmalar meydana gelmiştir.

Sektörde dayanıklılığı ve kalitesiyle öne çıkan, yüksek bütçeli premium bir modelin bu kadar kısa sürede bu denli yapısal bir deformasyona uğraması kabul edilemez bir durumdur.

Garanti süresi dahilinde incelemeye gönderdiğim ürünüm hakkında, basmakalıp bir gerekçeyle "üretimsel hata bulunamadı / kullanıcı hatası" denilerek olumsuz yanıt verilmiştir. İç topuk bölgesinde simetrik olarak meydana gelen bu yırtılmalar, kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinden veya kronik bir tasarım‑üretim kusurundan kaynaklanmaktadır. Günlük olağan kullanım dışında hiçbir işleme maruz kalmayan bir ayakkabının bu noktadan parçalanması tamamen ürünün malzeme ömrüyle ilgilidir.

ASICS gibi köklü bir markanın, sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve ayıplı ürününün arkasında durmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Talebimin, haklı müşteri memnuniyeti ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yeniden titizlikle değerlendirilmesini, ürünün muadiliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.