Vodafone Yanıltıcı Teklif Sonrası Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone hattıma tanımlı yıllık indirimli paketim bittikten sonra 6 gün geçti ve ben de başka bir operatöre geçmeyi düşünürken 13 Ocak 2026 günü Vodafone tarafından arandım. Bu aramada bana aylık 720 TL’lik bir paket önerildi. Görüşme sırasında özellikle, eski paket süremi 6 gün geçtiğini, bu teklifi kabul edersem ilk faturamın ne kadar geleceğini sordum. Bana, bu aramanın özellikle bunun için yapıldığı ve kampanyayı kabul etmem halinde 720 TL dışında bir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine teklifi kabul ettim.

Ancak faturam geldiğinde yaklaşık 1.030 TL ile karşılaştım. Yani aradaki 6 günlük sürenin ücreti de faturama ayrıca yansıtılmış. Tüm görüşmenin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bana söylenenle faturaya yansıtılan tutar birbirini kesinlikle karşılamıyor. Bu nedenle bu faturayı bu haliyle kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, beni geri arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sanki fatura son ödeme tarihinin geçmesini bekliyormuş gibi bilinçli bir şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Bu durum, müşteriyi hem yanlış bilgilendirme hem de maddi olarak mağdur etme anlamına geliyor.

542*** ** ** numaralı hattıma çıkan bu faturanın, bana telefonla verilen taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.