Çözüldü: Vodafone Hatalı Faturalandırma: 780 TL Planım 1241 TL Çıkıyor

Nilberk · 2026-03-04T15:00:06+03:00

Vodafone hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemin ücreti 780 TL olmasına rağmen, son iki aydır faturalarım tarifemin çok üzerinde, yaklaşık 1.241 TL olarak gelmektedir. Fatura detaylarını kontrol ettiğimde ekstra bir kullanım, ek paket, servis ücreti veya buna benzer hiçbir kalem görünmemektedir. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bunun kendi hataları olduğunu açıkça ifade etmesine rağmen yine de herhangi bir anlık çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yanlış ve tarifemle uyuşmayan faturalandırma nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’un kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve sonraki dönemlerde faturamın tarifem olan 780 TL üzerinden yansıtılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nilberk

Hatanın telafisi yapıldığı için çok teşekkür ederim

Nilberk

Taahhüdüm 780 TL olmasına rağmen 2 ay üst üste Vodafone'un hatası yüzünden 1280 TL olarak faturama yansımıştır. Daha sonra buradaki şikayetim üzerine çözüm merkezinden aranmış bulunmaktayım. 4 Mart 2026 Çarşamba günü saat 18:02'de çözüm merkezi ile yapmış olduğum görüşme sonucunda hatanın telafisi için ödemiş olduğum fazla fatura tutarının öncelikle 712 TL'ye sonrasında ise fazla yaptığım ödemeleri geri iade edemeyecekleri gerekçesiyle telafi amaçlı 612 TL üzerinden fiyatlandırma yapılmıştır. Ancak Yanımda uygulamasında 1200 TL olarak gözüküyor. Bugün görüşmüş olduğum ilk müşteri temsilcisi taahhüdümün olmadığını ve faturamın 1200 TL'yi aştığını söyleyerek daha sorularıma cevap vermeyip sessiz kalmıştır. Uzun bekleyişin ardından ben kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra 2. Müşteri temsilcisi tüm sorularıma cevap verdi ancak sorun halen çözülmüş değil. Bu konuda Vodafone Çözüm Merkezinden tekrar aranmamı istiyorum. Problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.