Vodafone Hatalı Bilgilendirme Ve Kayıt Hatası Nedeniyle 6000 TL Cayma Bedeli

Vodafone hattım 542 *******88 ile ilgili, hatalı bilgilendirme ve sonrasında oluşan cayma bedeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

22 Ağustos’ta Vodafone uygulamasındaki canlı destek üzerinden tarifemi düşürmek istedim. Bana yaklaşık 600 TL olarak sunulan 20 GB’lik tarifeyi seçtim. İşlemi onaylamadan önce canlı destek personeline iki kez cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve iki kez çıkmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini yaptım. Mevcut tarifemin taahhüdünün bitmesine yaklaşık iki ay kalmıştı, cayma bedeli çıkacağını bilseydim tarifemi kesinlikle değiştirmezdim.

Buna rağmen kısa süre sonra faturam yaklaşık 9.000 TL’ye ulaştı ve yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum, hem verilen bilginin tam tersi bir sonuç doğurması hem de fatura tutarının olağanüstü şekilde artması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sonrasında Vodafone Express üzerinden talep oluşturdum ve yaşadığım olayı yaklaşık 20 dakika boyunca ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak 18 Eylül’de oluşturulan ilk talebin yanlış kayda geçirildiği, 22 Eylül’de görüştüğüm ikinci Vodafone Express danışmanı tarafından bana, önceki kaydı okuyarak bizzat açıklandı. Benim anlattığım olay Vodafone uygulamasındaki chat görüşmesi olmasına rağmen, ilk talepte sanki bir telefon görüşmesinde söylenmiş gibi aktarılmış. Aynı danışman, bu yanlış kayıt nedeniyle ilgili kayıtların bulunamadığını ve talebin bu yüzden normal şekilde sonuçlandırılamadığını, başka bir inceleme/çözüm sürecine yönlendirilmiş olabileceğini belirtti ve yeni talep oluşturdu.

22 Eylül tarihli bu görüşmede ayrıca hattımın sistemde taahhütsüz ve taahhüdü iptal edilmiş olarak göründüğü bilgisi tarafıma verildi. Danışman, bu nedenle indirimlerimin kaldırılmış olabileceğini, büyük ihtimalle mevcut taahhüdümün/paketimin iptal edilmesinden sonra yeni paketin tanımlandığını ve cayma bedelinin de bu nedenle oluşmuş olabileceğini ifade etti. Başta yaklaşık 600 TL olarak sunulan tarifenin daha sonra yaklaşık 900 TL’ye çıkmasının da bu durumla bağlantılı olduğu görülmektedir. Tüm bu süreç, hem tarifeye geçişte hem de sonrasında müşteri desteği tarafında ciddi bir bilgilendirme ve kayıt hatası zinciri olduğunu göstermektedir.

Vodafone’dan, canlı destek görüşmemin ve Vodafone Express kayıtlarımın birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, cayma bedeli çıkmayacağı tarafıma iki kez söylendiği halde yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli yansıtılmasının nedeninin açıklanmasını ve bu cayma bedelinin dedikleri gibi tamamen iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı ve eksik kayıt oluşturulması nedeniyle yaşadığım ek mağduriyetin de dikkate alınmasını, bu süreçte yanlış kayda geçirilen ilk talebin neden bu şekilde oluşturulduğunun ve neden sonuçlandırılamadığının açıklanmasını, hattımın hangi işlem sonucu taahhütsüz hale getirildiğinin, taahhüdümün neden iptal edildiğinin, indirimlerimin neden kaldırıldığının ve yaklaşık 600 TL olarak sunulan tarifenin neden yaklaşık 900 TL’ye çıktığının tarafıma gerekçeli ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Hem cayma bedeli açısından hem de müşteri desteği sürecindeki hatalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yalnızca cayma bedelinin iptaliyle sınırlı kalmadan, yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek şekilde tarafıma uygun bir ek jest veya ek fayda sunulmasını ve tüm işlem, görüşme ve kayıtların bir arada değerlendirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ayrıca tarafıma açık, tutarlı ve yazılı bir cevap verilmesini rica ediyorum.