Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve 3500 TL Cayma Ücretiyle Mağduriyet

Vodafone hattımın sonu 6871 ile biten kendi adıma kayıtlı mobil aboneliğimde yaşadığım tarife ve cayma bedeli mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

8. Ayda, yaklaşık 400 TL civarında fatura ödediğim tarifemi kullanırken Vodafone tarafından sürekli aranıp bildirimlerle “sınırsız GB, indirimli tarife” şeklinde teklifler aldım. Dakikaların, internetin ve SMS’in sınırsız olduğu, avantajlı bir paket gibi anlatılarak bu tarifeye geçmem konusunda etkili olundu ve ben de bu anlatımlara güvenerek yeni tarifeye geçtim.

Tarifeye geçtikten yaklaşık 15 gün sonra iptal etmek istedim, ancak bana daha sonra aramam, o zaman uygun bir tarife bulunabileceği söylendi. 9. Aya geldiğimizde de bu kez 10. Ay denmeye başlandı, süreç uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Bu arada telefonum bozulduğu için diğer hattımın takılı olduğu cihazı kullanamaz hale geldim, şu an zorunlu olarak Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve tarifemde söylendiği gibi sınırsız internet yerine paylaşımın 15 GB ile sınırlı olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu tarifeden şu an çıkmak istersem 3.500 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben 50 GB’lik tarifeden caymak istediğimde böyle bir cayma bedelinden bahsedilmemişti. Eğer gerçekten cayma bedeli varsa, neden 50 GB’lik pakette iken talep edilmeyip şimdi isteniyor olmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu son derece yanıltıcı, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım hatta her ay 1.000 TL civarında fatura ödüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tarifeye geçişte verilen bilgilerin eksik ve yanlış yönlendirici olduğunu, sonrasında da çözüm yerine yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Kullanmadığım hatta bu tutarlarda ödeme yapmak istemiyorum, faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve daha düşük bir pakete ek bir bedel ödemeden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.