Vodafone Hat Üzerinde İzin Dışı Ücretli Servis Abonelikleri ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Vodafone’a ait 54455** numaralı hat benim adıma kayıtlı olup annem tarafından kullanılmaktadır. 1 Ocak 2026 tarihinde annemin telefonu bir siber saldırı (malware/virüs) nedeniyle kilitlenmişken, iradesi ve bilgisi dışında saniyeler içinde birden fazla ücretli servise (Ceptefun, Allinmobi, Portfun, Mobicenter vb.) abonelik yapılmıştır.

Fatura detaylarında da açıkça görüldüğü üzere 16:42:21 ve 16:42:52 saatlerinde, yani yalnızca 31 saniye arayla gerçekleşen bu aboneliklerin bir insan tarafından tek tek yapılması fiziksel olarak imkânsızdır. Ayrıca 02.01.2026 tarihinde sabah 05:00:40’ta gerçekleşen abonelik işlemi, cihazın kullanıcı müdahalesi olmadan otomatik yazılımlar tarafından yönetildiğinin bir diğer kanıtıdır.

Herhangi bir hizmet almadığımız ve onay vermediğimiz bu işlemler sonucunda, normal şartlarda 303 TL civarında olması gereken faturam 1.492 TL’ye yükselmiştir. Bu durum üzerine aracı kurum olan Payguru/ Trend Ödeme Kuruluşu ile iletişime geçtiğimde, “Pin kodu girildi, iade yapamayız” şeklinde ezberlenmiş bir yanıt verildi. Ancak virüs ve zararlı yazılımların bu Pin kodlarını otomatik olarak yakalayıp sisteme girdiği, bilinen ve üzerinde durulması gereken bir güvenlik zafiyetidir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilememiş, süreç ilerletilmemiştir. Vodafone’un ve ilgili aracı kurumların (Payguru, Vizyon Elektronik) bu güvenlik açığından faydalanan hile yöntemlerine aracılık etmemesini, hattım üzerinden onayım ve bilgim dışında yapılan tüm bu aboneliklerin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen 1.188,4 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı bildiririm.