Aynı Bagaj İçin İki Kez 2089 TL Ödedim, İade Bekliyorum

27 Haziran 2026 tarihinde Pegasus ile Amsterdam’dan İstanbul aktarmalı Ankara’ya seyahat ettim. Bu uçuşum için ekstra valizim olduğu için sisteme girerek 20 kg ekstra bagaj hakkı satın aldım ve bunun için 2089 TL ödedim. Normalde bu ekstra bagaj hakkımın hem Amsterdam–İstanbul hem de İstanbul–Ankara uçuşlarına aktarılması gerekiyordu.

Ancak online check-in sırasında sistem, aldığım ekstra bagaj hakkını aktarma uçuşuna tanımlamamıştı. Hem Amsterdam–İstanbul hem de İstanbul–Ankara uçuşu için ayrı ayrı ekstra bagaj almam gerektiği göründü ve aynı valiz için ikinci kez 2089 TL daha ödemek zorunda kaldım. Toplamda ekstra bagaj için 4178 TL ödemiş oldum. Aynı valize sahip diğer yolcular tek bir ekstra bagaj hakkıyla ilerleyebilirken, benim satın aldığım ilk hak ikinci check-in’de sistemde görünmedi.

Havaalanında durumu fark ettiğimde Pegasus görevlilerine yüz yüze anlattım ancak müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de şikayet formu doldurarak başvuru yaptım. Bana bir referans numarası verilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aynı valiz için ikinci kez ödediğim 2089 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sistemsel bir hata nedeniyle iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve bu durumun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.