Trendyol'da ParaPuan Kullanım Hatası Ve İade Talebi

QNB Finansbank’a ait GS Bonus kredi kartıma, “ilk defa GS kredi kartı alana” kampanyası kapsamında 1.905 TL ParaPuan yüklendi. Bu para puanları 27.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım 1.975 TL’lik alışverişte kullandım. Kalan 72 TL için banka ekranına yönlendirildiğim sırada sistem hata verdi ve işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine bankayı arayarak para puanlarımın iadesini talep ettim. İlk görüşmede 24 saat içinde dönecekleri söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda işlemin 15 gün sürebileceği ifade edildi. Para puanlarımın son kullanım tarihinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “sisteme müdahale edemiyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında işlem hatasının, kartın güvenlik kodunun yanlış girilmesinden kaynaklandığı söylendi. Ancak güvenlik kodu yanlışsa, para puanların nasıl kullanıldığı ve düşüldüğü konusunda bir açıklama yapılmadı. Şu an kampanya ile verilen 1.905 TL tutarındaki para puanım fiilen kullanılamamış ve tarafıma da iade edilmemiş durumdadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, Trendyol üzerinden gerçekleşmeyen bu alışverişe bağlı olarak düşen 1.905 TL para puanımın en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.