Vodafone Hat Kapatma Sonrası Haksız Fatura Kesintileri Ve İade Gecikmesi

0 54*********88 numaralı hat, Nisan ayında vefat eden dedesi Mehmet K**’ye aitken uzun süre oğlum M**** Ş***** tarafından kullanılıyordu. Dedesinin vefatının ardından Beyşehir Vodafone Shop bayisine giderek, oradaki görevlilerin yönlendirmesiyle hattın kapatılmasının daha uygun olacağı söylendi. Mirasçı olarak annesinin kimlik bilgileri, e-Devlet çıktıları ve imzası ile birlikte hattın kapatılması işlemlerini yaptık ve bize yeni hat almamızın daha avantajlı olacağı söylendi, biz de yeni bir hat aldık. Bu aşamaya kadar her şey normal ilerledi.

Ancak kapattığımızı düşündüğümüz hatta ait faturalar yaklaşık üç ay boyunca otomatik ödemeden hesabımdan tahsil edilmeye devam etmiş. Bunu fark edince tekrar Beyşehir Vodafone Shop’a gittik. Orada üst birimlerle görüştüklerini, mirasçıların aranmış olduğu ve hattın bu nedenle uzatıldığı söylendi. Ekranda görünen aranan numaraya baktığımızda mirasçılarla hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir numaranın yazıldığını ve aslında kimsenin aranmadığını gördük. Uzun süren görüşmeler ve itirazlarımız sonucunda hatalı işlem yapıldığını kabul edip faturaların iade edileceğini söylediler.

Bu kapsamda tüm mirasçılardan dilekçe alındı, taranıp gönderildi. Eşim ayrıca dilekçe yazıp IBAN numarasını iletti ve bunların Beyşehir yetkili bayi üzerinden Vodafone’un ilgili birimlerine mail ile gönderildiği söylendi. Bize “Üç günde, beş günde sizi ararlar, IBAN’ınızı alınca havale yapılır” denildi. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine ve 7–8 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda shop bayisine yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin çözeceği söyleniyor. İki taraf arasında sürekli yönlendirilip oyalandım, kimse sorumluluk almadı ve yaklaşık 1.700 TL civarındaki fazla tahsil edilen fatura bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Kapandığı söylenen bir hat için aylardır haksız yere tahsil edilen ücretlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecinin net bir tarihle yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli iç incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.