Amazon’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Stok Sorunu: 8 Gün Bekleme, Hiç Aksiyon Yok

Amazon sitesi üzerinden 2200 TL gibi bir fiyatla satıcısı farklı ancak göndericisi Amazon olan, yani Amazon depolarından gelecek olan bir ayakkabı sipariş etmiş bulundum. İki gün sonra “kargoya verildi” olarak sistemime düştü ve kargo Kolay Gelsin firması üzerinden kargoyu beklemeye başladım. Tam 8 gün sonra artık telefonla ulaşıp bilgi almak istediğimi, mağdur olduğumu ilettim. Çünkü aynı ürünü Çin'den sipariş etsem 8 günde elimde olabilirdi.

Telefonla ulaşmasam öğrenemeyeceğim, hiçbir bilgi verilmeyen ürünümle ilgili bana söylenenler; ürün aslında Amazon depolarında falan değilmiş, Amazon lojistik depo sistemleri tam oturmamış, sistemde böyle gösteriliyormuş ancak Amazon değil satıcı gönderecekmiş. Siparişten 2 gün sonra kargo firması gitmiş ama satıcıda ürün yokmuş, fakat kargocu gittiği için ürün kargoya verildi görünüyormuş. Yani siparişten 2 gün sonra ürün yok, ancak 8 gün sonunda ben arayarak aslında ürün yokmuş deniliyor bana. Aramasam gene kargoda olarak bekliyor olacağım.

Yaşanan süreç buymuş, aradım öğrendim. Peki Amazon burada ne yaptı? Kurumsallığı ve profesyonel süreç yönetimi konusunda üçe beşe bakmadan ilk alışveriş yaptığım ve güvendiğim Amazon’un cevabı önemli tabi. “Haklısınız ama hiçbir şey yapmıyoruz” diyorlar. Satıcısı farklı da olsa aslında bizim depomuzdan gelmesi gereken bir ürün diyorlar ki ben o yüzden Amazon deposunda zaten bu ürün diye sipariş verdim.

“Depo sistemimiz tam oturmadı, haklısınız, bizden çıkması gerek” vs. Söylemlerine rağmen hiçbir aksiyon alınmadan 8 gün beklediğimle kalacağım sanırım.

Söylenecek çok söz var ancak gönderici Amazon da olsa, “Amazon depomuzdan biz gönderiyoruz” dese de Amazon olmayabilir. “Kargoya verildi” de görseniz aslında kargoya hiç verilmemiş olabilir. Ürün stokta vs. De olsa pat diye “stok yokmuş, iptal edin” denilebilir. Bilginiz olsun, ben bugün bunu tecrübe ettim.

Merdiven altı bir işletmeden alışveriş yaparken yaşadığım tüm kaygıları Amazon yaşattı bugün bana. Mağdur edildim, bilginiz olsun.