Vefat Sonrası Vodafone Hattının Kapatılamaması Ve Zorunlu Fatura Ödemeleri

Babamın üzerine kayıtlı olan 0546*****58 numaralı Vodafone hattı ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Babam 22.12.2025 tarihinde vefat etti, buna rağmen bir süre daha faturaları ödemek zorunda kaldım ve hattın ölüm nedeniyle kapatılması için defalarca uğraştım.

Vefat sonrası hattın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım, ardından Şanlıurfa’da pek çok farklı bayiyi tek tek gezdim. Bayiler, ölüm nedeniyle hat iptali konusunda yetkileri olmadığını söyleyip sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp Şanlıurfa’da bu işlemi yapabilecek ana bayinin nerede olduğunu sorduğumda ise bunu bilmediklerini ilettiler. Ne sahada ne de telefonda karşımda gerçekten yetkili ve yardımcı olabilecek bir muhatap bulamadım.

Tüm istenen belgeleri, babamın vefatına ilişkin evrakları ve kendi kimlik fotoğraflarımı mail yoluyla Vodafone’a gönderdim. Buna rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı, hattın iptali yapılmadı ve ben bu süreçte fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Kendi kaybımızın acısıyla uğraşırken bir de böyle bir kurumsal ilgisizlik ve bilgisizlikle karşılaşmak beni son derece yıprattı.

Vodafone’dan, babamın üzerine kayıtlı ilgili hattın ölüm nedeniyle derhal kapatılmasını ve vefat tarihinden sonra ödediğim tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerçekten işini yapan, sorumluluk alan bir yetkili tarafından acil olarak dönüş bekliyorum.