Garanti Bankası ATM’inde Kalan 20.000 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve Cevapsız Şikayet

5 Ekim 2026 tarihinde Şişli Halaskargazi bölgesindeki Garanti Bankası ATM’sinden kare kod ile kartsız olarak toplam 48.800 TL Nakit para yatırma işlemi yaptım. Bu işlemin sadece 18.800 TL’lik kısmı hesabıma geçti, kalan 20.000 TL ise ATM’ye sıkıştı ve hesabıma yansımadı.

İşlemin hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma bir şikayet kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında hem çalışan hem de banka tarafı, 3–7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ancak 5 Ekim 2026’da açılan bu şikayetle ilgili bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, işlemin acil olarak işleme alınacağı ve hızlı bir dönüş yapılacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme almadım ve ATM’de sıkışan 20.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma aktarılmadı.

ATM’de sıkışan 20.000 TL tutarındaki paramın bir an önce tespit edilerek gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.