Digiturk’ten Haksız Cayma Bedeli Ve Ses Kayıtlarının İhmal Edilmesi

Ben Mehmet D****, Digiturk üzerinden VDS internet hizmeti kullanıyorum. Binama fiber internet altyapısı geldikten sonra 3 Eylül tarihinde fiber geçiş başvurusunda bulundum. Bu geçiş sürecinde tarafımdan hiçbir hatalı işlem yapılmamasına rağmen, 1 Ekim tarihinden itibaren hesabıma yüksek tutarlı bir cayma bedeli yansıtıldı ve şu an yaklaşık 5.470 TL civarında bir borç görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak birden fazla kez şikayet kaydı bıraktım. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bunun yerine tarafıma sadece, şikayet kaydımın incelendiği ve herhangi bir hata tespit edilmediğinin bildirildiği, “hata yoktur” içerikli standart bir mesaj gönderildi. Ses kayıtları dikkate alınmadan verilen bu cevabı ciddiye alınmadığımı ve adeta benimle dalga geçildiğini düşündüğüm için kabul etmiyorum.

Fiber geçiş başvurumu normal süreç içinde yaptığım halde, bu tutarın cayma bedeli olarak yansıtılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Yanlış olduğunu düşündüğüm yaklaşık 5.470 TL tutarındaki bu cayma/borç kaydının, yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtları da incelenerek detaylı şekilde tekrar gözden geçirilmesini ve tamamının iptal edilmesini, hesabımdaki borç bilgisinin buna göre güncellenmesini talep ediyorum.