to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Yüksek Faturalar Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 14 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 2 aydır faturalarımın normalden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Hat üzerinde herhangi bir ek paket, taahhüt veya kampanya değişikliği yapmadığım halde faturalarımda ciddi artışlar oluştu.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar çözümsüz kalacağını ve müşterisini bu kadar mağdur edeceğini açıkçası beklemiyordum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Vodafone’a olan güvenimi kaybettim ve 14 yıllık tecrübemi sonlandırarak farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Haksız yere yüksek gelen faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa yapılan hataların düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Bunun yanı sıra, aşım ücreti kullanmadığım halde ne aşım ücretidir? Bir defaya mahsus bir işlem ne demek? Kullanmadığım bir ürünün parasını neden ödüyorum? İade yapılmasını talep ediyorum. Çözüm yok. İkinci bir öneri sundum: farklı paket içinde 60 TL indirim. Ne kadar gülünç bir durum! Hiçbir şeye çözüm yok. Vodafone’dan çıkıp farklı operatöre geçeceğim. Özellikle **daha iyi, çünkü 40 GB ürünü vergiler dahil 340 tl sunuyor. Vodafone ise 30 GB ürünü 406 tl. Sizce hangisi cazip?
Gelişme
Yaklaşık 14 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve adıma kayıtlı 8917 ile biten faturalı hattım için son dönemde sunulan tarifelerden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda 300 TL ödediğim bir tarifedeyim ancak son bir aydır tarafıma önerilen en uygun tarifenin 600 TL civarında olduğu söyleniyor. Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de bayilerle görüştüm fakat “çözüm yok” denilerek yardımcı olunmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimi ve kullanım süremi dikkate alan makul bir tarife sunulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarifemin, hat kullanım sürem ve mevcut ödeme düzeyim dikkate alınarak daha uygun ve makul bir pakete geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız fiyat politikası nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle hiçbir çözüm önermediler önlerinde hazır bir metinle aynı şeyleri söylüyorlar esma hanım ve fevzi beyin verdiği hiçbir çözüm yoktu ve bu konudan kaynaklıda gerekli icralara başvuruda bulundum.
