to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Adil Fiyat Ve Avantajlar Sunulması Talebi
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır 30 GB’lik paketi kullanıyorum. Başta 580 TL civarında ödediğim paketim şu anda 1400 TL’ye kadar yükseldi. Buna rağmen yeni müşterilere sunulan paketlerin hem çok daha uygun fiyatlı hem de daha avantajlı olduğunu görüyorum.
Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere aynı avantajların sunulmaması, sadece yeni müşterilere güzel paketler verilmesi kendimi değersiz hissettiriyor. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yeni gelen müşterilere uygulanan uygun ve avantajlı paketlerin, uzun süredir Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere de aynı şekilde tanımlanmasını ve paket ücretimin makul, rekabetçi bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Şu anda kullandığım paket için her ay 656 TL ödüyorum. Bu paketi “duran tarife” ye çevirmek istedim, paket aşımlarında ekstra ücret çıkmaması için talepte bulunduğumda ise benden ayrıca ücret isteneceği söylendi.
Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini üst üste arıyorum ve her seferinde duran tarifeye geçmem için aylık 70 TL daha ödemem gerektiği belirtiliyor. Zaten hâlihazırda çok yüksek bir fatura ödüyorum, buna rağmen yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı paketler sunulurken, yıllardır müşteri olanların yüksek faturalarla adeta görmezden gelinmesini ve sadece paket aşımının durdurulması için bile ek ücret talep edilmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.
Adım Leman Oktan. Duran tarife uygulamasının, yıllardır faturalı hat kullanan mevcut müşteriler için ek bir bedel talep edilmeden tanımlanmasını, faturamın yeni müşterilere sunulan makul seviyelere çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
TSK
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
