Hepsiburada'dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve 14.000 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 16 Ekim tarihinde Samsung 65U8000H model televizyon satın aldım. Ürünüm kargoya verildi olarak görünürken, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan aynı gün saat 22:02’de siparişim iptal edilmiş. Sipariş detayına girdiğimde iptal gerekçesi olarak sadece “teslim edilemedi” ifadesi yazıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmamış.

Mail ile iptal bilgisini aldıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talep açıldı, ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Dikkat çeken nokta, iptal işleminin saat 22:02’de yapılması ve aynı gün müşteri hizmetlerinin 22:00’ye kadar hizmet veriyor olması; iptal tam bu saate denk getirilerek konunun üstünün kapatılmak mı istendiğini merak ediyorum. Ürün hem kargoya verilmiş hem de teslim edilemedi denilerek hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu televizyonu aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasında yaklaşık 14.000 TL fark oluşmuş durumda. Siparişim iptal edilmese bu ürünü o fiyattan teslim almış olacaktım. Bu nedenle, iptal edilen Samsung 65U8000H model televizyonumun bana ilk satın aldığım andaki kampanyalı fiyat üzerinden, aynı koşullarla yeniden gönderilmesini talep ediyorum.