to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haftalık İnternet Paketi TikTok Paketiyle Çakışıyor, Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda 12.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta haftalık 10 GB internet paketi ve aylık sınırsız TikTok paketi satın aldım. Normal internet paketim bittiği için önce haftalık 10 GB internet paketi aldım, ardından ek olarak aylık sınırsız TikTok paketi tanımladım.
TikTok’u sınırsız diye kullanırken paket kullanımımı kontrol ettiğimde haftalık internet paketimin hızla bittiğini gördüm. Aylık sınırsız TikTok paketi varken, kullanımın TikTok paketinden düşmesi gerekirken haftalık 10 GB paketimden düştüğünü fark ettim. Haftalık paketim bitince tekrar haftalık internet paketi aldım, ancak bu sefer de aynı şekilde kullanım yine haftalık paketten düştü, aylık sınırsız TikTok paketimden hiçbir düşüş olmadı.
Bu nedenle paket içeriklerinin doğru çalışmadığını düşünüyorum ve hattıma tanımlı aylık sınırsız TikTok paketi ile bu süreçte kullandığım haftalık internet paketleriyle ilgili haksız yere kullanılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. 5318****59 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözülemedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek hatalı kullanımın düzeltilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 12.02.2026 tarihinde internet paketim bittiği için haftalık 10 GB ek internet paketi satın aldım. Hemen ardından özellikle altını çizerek belirtmek isterim ki aylık sınırsız TikTok paketi aldım. Ancak iki gün sonra kullanım detaylarıma baktığımda, aldığım 10 GB ek internet paketinin tamamen bitirildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar 10 GB ek paket daha almak zorunda kaldım ve o paket de aynı şekilde bitmiş görünüyor.
Benim beklentim, TikTok kullanımlarımın aldığım aylık sınırsız TikTok paketinden düşmesiydi. Buna rağmen sistem, tüm kullanımı haftalık ek internet paketlerimden yemiş. Bu durum daha önce de yaşadığım benzer sorunlarla tekrar ediyor ve sınırsız paket almanın bir anlamı kalmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “önce ek paketlerinizden yer, önce onlar biter” şeklinde bir açıklama yapıldı ve defalarca aylık sınırsız TikTok paketi aldığımı söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, ek 10 GB paketler ve aylık sınırsız TikTok paketi için toplamda yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.
Sınırsız TikTok paketimin doğru şekilde devreye alınmasını, internet kullanımlarımın bu paketten düşecek şekilde düzeltilmesini ve haksız yere harcanan paket ücretlerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleriyle görüşme sağlandı çözüm bulunamadı acil ücret iademi istiyorum hala bana ek internet paketinden. Düşeceğini söylüyorlar sınırsız olduğu belirttiğim halde çözüm bulunmasa gerekli yerlerde hakkımı arayacağım belirtmek isterim
Merhaba hala dönüş yapan olmadı lütfen en kısa sürede bilgi istiyorum
