Vodafone Güvenlik Açığı Nedeniyle Haksız Borçlandırma Ve İcra Takibi

2025 yılının Temmuz ayında, Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattım, bilgim ve onayım olmadan hacklendi ve bu durum sonucunda hattım üzerinden işlem yapılmış. Vodafone’un güvenlik zaafiyeti nedeniyle ortaya çıkan bu işlemler, hiçbir onay kodu ya da şifre tarafıma gelmemesine rağmen faturama yansıtıldı ve yaklaşık 2.400 TL tutarında haksız bir borç çıkarıldı.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Görüşmelerimde bana, yapılan işlemin bir Apple kullanıcısı üzerinden gerçekleştirildiği söylendi. Apple ile yaptığım görüşmede de 1.800 TL civarında bir tutarın onlara geçtiği doğrulandı; ancak bu işleme ilişkin bana hiçbir şekilde onay SMS’i ya da şifresi gönderilmedi. Tüm bunlara rağmen Vodafone bu tutarı faturama yansıttı.

Bu süreçte, borca itiraz etmeme ve durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugün öğrendiğim kadarıyla İlhan Duman Hukuk Bürosu aracılığıyla, faiz ve masraflarla birlikte toplamda 4.000 küsur TL’lik bir icra takibi başlatılmış. Yani hem haksız yere borçlandırıldım hem de bu borç nedeniyle icraya verildim. Bu yaşananların ardından hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Ayrıca ikinci bir sorun olarak, daha önce özellikle kapattırdığım mobil ödeme özelliğimin de yine bilgim ve onayım dışında Vodafone tarafından yeniden açıldığını öğrendim. Faturama yansıyan tutarın yüksek olması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ödemenin tarafımdan herhangi bir onay olmadan aktif edildiğini ve bu şekilde işlem yapıldığını öğrendim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum. Vodafone’un güvenlik zaafiyetinin ve benim onayım dışında açılan mobil ödeme işlemlerinin bedelini ben ödemek zorunda bırakıldım ve icra takibiyle karşı karşıya kaldım. Haksız borcun ve başlatılan icra işleminin iptal edilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm işlemlerden doğan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.