Garanti Kapsamındaki Havuz Robotu Tek Yön Hareket Ediyor Ve Servis Arızayı Görmüyor

Haziran ayında Kiwi marka krpc-7170 model havuz robot süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun olmayan bir kullanımda kullanmama rağmen yaz sezonu bitmeden arızalandı. Robot havuzda sadece ileri yönde hareket ediyor, geri gitmiyor ve duvara takılıp kalıyor, şarjı bitene kadar da orada çalışmaya devam ediyor.

Bu sorun üzerine ürünü Eylül ayı sonunda garanti kapsamında servise gönderdim. Servise gönderirken yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde formda belirttim. Servis, “herhangi bir arıza yoktur” şeklinde not düşerek ürünü tarafıma geri kargoladı. Ürünü kutudan koyduğum gibi teslim aldım, inceleme yapılmadığını düşündürecek şekilde herhangi bir değişiklik veya müdahale izi yoktu. Ürünü tekrar havuzda denediğimde, servisin “arıza yoktur” demesine rağmen aynı sorun aynen devam etti.

Ürün halen yalnızca ileri yönde gidip, duvara takılıp kalmakta ve görevini tam olarak yerine getirememektedir. Garanti kapsamında gönderdiğim bir üründe arızanın tespit edilmemesi ve aynı sorunla baş başa bırakılmam sebebiyle mağdur oldum. Kiwi yetkililerinden, öncelikle ürünümün gerçekten incelenerek sorunun giderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.