Yanlış Tarih Ve İade Talepli Çifte Ödeme Sorunu

Hotels.com üzerinden İstanbul City Loft otelde konaklama yapmak için rezervasyon yapmak istedim. Amacım 05 Ekim giriş olacak şekilde rezervasyon oluşturmaktı ancak işlem esnasında fark etmeden tarih 04 Ekim olarak seçilmiş. Rezervasyon onayı geldikten sonra tarihin yanlış olduğunu fark ettim ve hemen oteli aradım.

Otel, konuyla ilgili olarak bana e-posta göndermemi, acente ile bu şekilde iletişime geçileceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Hemen mail attım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu arada rezervasyon için kredi kartımdan 2.898 TL tahsil edildi.

Hafta sonu olduğu için Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hafta içi mesai saatleri içinde aramam gerektiğine dair sadece bir ses kaydı dinledim. Bugün, pazartesi günü nihayet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yaşanan tarih hatası ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hafta sonu rezervasyon ve ödeme alıp, buna karşılık destek vermemelerini kabul edilemez bulduğumu kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Benim için başlangıçta tarih değişikliği yapılması yeterli olacaktı; ancak sistemsel ve iletişim kaynaklı bu süreç yüzünden aynı otele bugün 3.200 TL ödeyerek yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Hem mağduriyetimin hem de fazladan ödediğim tutarın karşılanmasını talep ediyor, 2.898 TL’lik ilk rezervasyon ücretimin iadesini istiyorum.