Ayıplı Arzum Espresso Makinesi, Mağaza Ve Servis Cevapsız, İade Talebi

02.08.2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik Kasalar şubesi Taşpınar mağazasından 15.000 TL ödeyerek Arzum Okka 0028 m tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü alalı sadece 2 ay olmasına rağmen toplamda iki kez arıza yaşadım ve artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

İlk arızada makinenin süt kısmı hiçbir şekilde çalışmıyor, sütü vermiyordu. Kullanma talimatına uygun şekilde tüm temizlik adımlarını tek tek yaptım, tıkanıklık olmadığından emindim çünkü her kullanımdan sonra makineyi yıkayıp temizliyorum ve süt kısmını toplamda 10 kereden fazla bile kullanmadım. Buna rağmen servise götürdüğümde tıkanmış deyip işlem yaptıklarını söylediler, bir daha bu sebeple getirirsem ücret alacaklarını belirterek ters bir üslupla konuştular. Büyük ihtimalle sorunu orada giderdiler ama bana arıza yok denilip ürün geri verildi.

Bu süreçte ürünü satın aldığım Taşpınar mağazasına da durumumu aktardım ancak mağaza hiçbir şekilde sorumluluk almayarak konuyu tamamen servisle halletmem gerektiğini söyledi. Oysa tüketici mevzuatında ayıplı üründen öncelikle satıcının sorumlu olduğunu biliyorum ve buna rağmen mağazanın ilgisiz kalması beni ayrıca mağdur etti. Ek olarak mağazadan alırken kutunun açılmış olduğunu fark etmiştim bir de kutu görseli ile içindeki ürün rengi aynı değil ürünün iade edilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum orada belki olabilir dedim ama arıza verince şüphelerim iyice arttı.

Aradan 1–2 hafta geçtikten sonra bu kez makine atık kutusu dolu uyarısı vermeye başladı. Atık kutusunu sürekli temizlememe ve yıkamama rağmen uyarı ekranda kalıyor, makine hiç açılmıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Bu durumun da video kayıtları mevcut. Tekrar servise götürdüm, videoları da göstererek iade veya değişim fişi talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bugün arandığımda üründe hiçbir sorun bulunmadığı, makineyi boşuna getirdiğim söylendi.

Kısacık sürede iki kez arıza yapan, kullanım ömrünün çok başında sorun çıkaran ve hem mağaza hem de servis tarafından ciddiye alınmadığını düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Arızayı gösteren videolarım mevcut olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini istiyorum.