Vodafone GPS Takip Sistemi Kurulum Randevusu Oluşturulamaması Ve Destek Yanıtsızlığı

Vodafone Kurumsal’dan yaklaşık 6 ay taahhütlü GPS takip sistemi hizmeti satın aldım. Tek araç için aldığım bu hizmetin satış sürecinde oldukça hızlı geri dönüş yapılırken, ödeme ve sözleşme işlemlerinin 21 Mayıs tarihinde tamamlanmasının ardından ciddi bir iletişim sorunu yaşamaya başladım.

Yaklaşık 2 hafta önce GPS cihazına ait sim kart tarafıma ulaştı ancak o tarihten bu yana cihazın kurulumu için hiçbir randevu oluşturulmadı. Defalarca kurulum talebinde bulunmama rağmen süreç ilerlemiyor, herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Satış sürecinde benimle ilgilenen müşteri temsilcisine birçok kez e-posta göndermeme rağmen hiçbirine dönüş alamadım. Telefonla da ulaşmak mümkün olmuyor. Hizmeti satın aldıktan sonra tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Hem kullanamadığım bir hizmet için taahhüt sürecinin başlaması hem de İstanbul’daki kurulum için muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone Kurumsal’dan beklentim, GPS kurulum sürecinin acilen tamamlanması, tarafıma net ve yakın bir tarih için kurulum randevusu verilmesi, sürecin neden geciktiğine dair açıklama yapılması ve müşteri temsilcilerinin satış sonrası destek konusunda çok daha duyarlı davranmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.