Sim Kartım Gecikti, Bayramda İletişimsiz Kalıyorum

Vodafone faturalı hattımı başka operatörden Vodafone’a taşımak için 16.05.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında sim kartın 48 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreye rağmen sim kartım teslim edilmedi.

İlk olarak 21.05.2026 tarihinde teslimat için arandım ve aynı gün akşam saatlerinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra kendi yoğun çabalarım sonucunda bu defa iş yerimin kapalı olduğu 31.05.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisini aldım. Teslimat adresi olarak Balçık Mahallesi - Gebze / Kocaeli görünüyor ve adres mesai günlerinde 08.30 - 17.30 saatleri arasında açık olmasına rağmen “iş yeri kapalı” gerekçesiyle teslimatın ertelendiği bilgisi tarafıma iletildi.

Yarın itibarıyla mevcut hattımı kullanamayacağım için özellikle bayram süresince dış dünya ile iletişime kapalı kalacağım, banka ve e-posta hizmetlerimi kullanamayacağım. Bu durum, hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatacak bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte Vodafone çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme yaptığım müşteri danışmanı, kendisini H**** Hanım olarak tanıttı ve ısrarla Dijital Kurye merkezi ile irtibat kurmamı söyledi. Bana verdiği 0850 822 2222 numaralı Dijital Kurye telefonu dış aramalara kapalı olmasına rağmen, bunu kendisine üç kez belirtmeme karşın “yapabileceği bir şey olmadığını” söyleyip yine de kurye hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Görüşmeye veya başvuruya ilişkin herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da paylaşılmadı.

Acil olarak sim kartımın Kadıköy’deki ev adresime teslim edilmesini ve özellikle bayram dönemine denk gelen bu süreçte bu kadar uzun süre iletişime kapatılmamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hem operatörün hem de çalıştığı kurye firmasının bu tür kritik teslimatlar konusunda gerekli ciddiyet ve özeni göstermesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.