Vodafone Gibi Görünerek Yapılan Yanıltıcı Arama Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Yaklaşık 1–1,5 ay önce 05457422*** numaralı hattımla, kendisini Vodafone’dan aradığını söyleyen bir kadın tarafından arandım. Bana Vodafone’daki tarifemin bittiğini, yeni tarifelerden ve kampanyalardan faydalanmam için aradığını söyledi. Görüşme sırasında Vodafone, Türk Telekom ve Turkcell’in artık tek çatı altında olduğunu, aralarında fark kalmadığını, benim adıma uygun bir paket olduğunu ve bu paketten faydalanmam için yardımcı olacağını belirtti.

Ben de o an, gerçekten Vodafone tarafından arandığımı ve taahhüdümün bittiğini düşünerek, 3 hattımı birden Türk Telekom’a taşıdım. Ancak karşımdaki kişi bana Türk Telekom’dan aradığını söylemedi, özellikle “Vodafone’dan arıyoruz” diyerek beni yönlendirdi. Daha sonra hattım taşındıktan sonra bana 1800 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Türk Telekom tarafı ise sadece hattın açılana kadar olan normal faturamı ödeyeceğimi söylemişti, cayma bedelinden hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Benim Vodafone’da tarifemden ya da aldığım hizmetten bir şikayetim yoktu, aksine Vodafone’dan memnundum. Sırf beni arayan kişi “Vodafone’dan arıyoruz, taahhüdünüz bitti” dediği için başka operatöre geçiş yaptım. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. 

Cayma bedeli dışında, hattımın normal kullanımına ilişkin faturamı elbette ödeyeceğim; ancak hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan, üstü kapalı bir şekilde yaratılan bu durumdan kaynaklanan cayma bedelini ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. 

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.