Vodafone Flex’te Cihaz Limit Puanı Güncellenmedi, 12 Aylık Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Flex kullanıcısıyım ve hatta tanımlı cihaz limit puanım yaklaşık 12 aydır hiçbir şekilde güncellenmiyor. Bu süreçte hattımı düzenli olarak kullanmama ve üzerime düşen ödemeleri yapmama rağmen, cihaz limit puanımda en ufak bir değişiklik olmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazalara gidip bilgi almaya çalıştım. Her seferinde farklı bir mazeret ve geçici açıklama yapıldı, ancak somut olarak ne bir çözüm üretildi ne de gerçekten bir güncelleme gerçekleştirildi. Bu belirsizlik ve sürekli değişen bahaneler güvenimi de ciddi anlamda zedeledi.

Cihaz limit puanım güncellenmediği için birçok cihaz kampanyasından yararlanamadım ve açıkça maddi kaybım oluştu. Vodafone’dan beklentim, cihaz limit puanımın derhal güncellenmesi, gerekli incelemenin şeffaf biçimde yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.