to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Flex Siparişim Güvenlik Teyidi Sorunları Nedeniyle Haksız Yere İptal Edildi!
Vodafone Flex üzerinden 19.12.2025 tarihinde faturaya ek olarak limit puanımla Hometech Alfa 11 bt siparişi verdim. Siparişim oluşturuldu ve limit puanım düştü. Sipariş No: 1003448898.
Sipariş üzerine 20.11.2025 tarihinde saat 12:11'de Vodafone'dan mesaj geldi. Güvenlik teyidi için 05425420000 numarası üzerinden arandığım ve ulaşılamadığım, 0542***7000 numarasını arayarak işlem yapabileceğim hakkında 0541***0137 numaralı hattıma SMS gönderildi. Ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Aynı gün içinde 0542***7000 numarasını arayarak güvenlik teyidimi sağladım.
Ertesi gün, 21.11.2025 saat 13:24'te tekrar Vodafone'dan, güvenlik teyidi için 05425420000 numarası üzerinden arandığım ve ulaşılamadığım, 0542***7000 numarasını arayarak işlem yapabileceğim hakkında 0541***0137 numaralı hattıma SMS gönderildi. Yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım ve güvenlik teyidini yaptığımı belirttim.
22.12.2025 saat 12:46'da tekrar Vodafone'dan, güvenlik teyidi için 05425420000 numarası üzerinden arandığım ve tarafıma ulaşılamadığı, güvenlik teyidi sağlanamadığı için siparişimin iptal edildiği hakkında SMS gönderildi. Yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve güvenlik teyidini 20.12.2025 tarihinde 0542***0000 numarasını arayarak sağladım. Bunun üzerine 0542***0000 numaralı hattı arayarak tarafıma böyle bir mesaj geldiğini ve siparişimin iptal olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede siparişimin devam ettiğini ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Tarafıma gönderilen asılsız SMS'ler hakkında da kayıt oluşturulmasını istedim ve oluşturulduğu belirtildi.
Bugün, 23.12.2025 saat 15:14'te tarafıma "Tablet kampanyasından çıkış işleminiz gerçekleştirilmiştir. Cayma bedeli olması durumunda sonraki faturanıza yansıtılacaktır. Cayma bedelini ödediyseniz bu bilgilendirmeyi dikkate almayınız." şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine 0542***0000 numarasını arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişimin iptal edildiğini, nedenini sorduğumda ise herhangi bir neden belirtilmediği söylendi.
Siparişimle ilgili tarafıma ulaşılmadan güvenlik teyidi yapılmadığı gerekçesiyle iptal işlemi yapılmasını, müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler almamı ve asılsız SMS'lerle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone üzerindeki ödediğim faturalar bunlardır, böylesine ücretler ek paketler alıp bu işlemleri yaparken faturaya ek cihaz üzerinde böyle bir iş çevrilmesi hiç hoş değil, kendi kendinize siparişi iptal ediyorsunuz ve bunu müşteriye size ulaşamadığımız için diyerek müşteriyi suçlayıp mağdur ediyorsunuz bu kabul edilebilir bir şey değil
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
