Vodafone Faturasız Hattımda Aldığım Sınırsız Paketin Ücret İadesi Reddedildi

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. İki gün önce faturasız hatta aylık sınırsız bir paket satın aldım ve bu paket için yaklaşık 1000 TL ödedim. Paketi yalnızca iki gün kullanmışken, Vodafone Yanımda uygulamasında faturalı tarifeleri incelerken onay verdim; ancak mevcut paket haklarım ve ödediğim ücret varken bu geçişin bu kadar hemen ve bu şekilde olacağını düşünmemiştim.

Geçiş sonrası Vodafone beni faturalı tarifeye taşıdı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım faturasız sınırsız paketle ilgili kullanım tutarlarının iade edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim; ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez bana böyle bir iadenin olmayacağı, haklarımın yandığı söylendi. İlk görüşmede “iade olacak” denmesine rağmen sonrasında tamamen ters yönde bilgi verilmesi, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Faturasız hattan aldığım ve sadece iki gün kullanabildiğim yaklaşık 1000 TL’lik sınırsız paketimin, kullanmadığım gün ve haklarına ilişkin tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Kısaca, sadece kendi hakkım olan kullanılmayan kısmın ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.