Vodafone Faturasız Hatım Yurt Dışında Kapanmış Ve Yüklemelerime Rağmen Aktif Değil

Vodafone faturasız hattımı yurt dışında, Azerbaycan’da kullanıyorum. Hattımın 180 günlük kullanım süresi henüz dolmamış olmasına rağmen hat şu anda kapalı durumda ve ulaşılabilir değil. Son normal ödememi 17 Mayıs tarihinde yapmıştım, bugün itibarıyla da 180 günlük sürenin dolmasına sadece iki gün kalmış durumda.

Bu ayın 7’sinde hattımın kapanmaması için önce 50 TL yükleme yaptım. Kısa süre sonra hattımın aktif kalabilmesi için en az 200 TL yüklemem gerektiğini öğrendim ve aynı gün ek olarak 200 TL daha yükledim. Buna rağmen hattım aktifleşmedi. Bugün sim kartımı farklı bir telefona takıp internete bağlandıktan sonra numaramı başka bir telefondan arayabildim, ancak birkaç dakika sonra tekrar arama alamamaya başladım. Şu anda yalnızca Wi-Fi üzerinden arama yapabiliyor olabileceğimi düşünüyorum, VoWifi dışında ulaşılabilir değilim.

Bu süreçte T*** ile görüştüm. T***, hattımın yeniden aktifleşmesi için hesabıma tekrar 200 TL yüklemem gerektiğini söyledi. Bu yönlendirmeye de uyarak az önce 200 TL daha yükledim. Böylece toplamda 450 TL yükleme yapmış olmama rağmen hattım hâlâ açılmadı ve yurt dışında hattıma erişememek benim açımdan ciddi bir sorun oluşturuyor.

Hattımın neden hâlâ kapalı olduğu konusunda açık bir bilgi alamıyorum ve yüklemelerime rağmen sorunum çözülmedi. Yurt dışında bulunduğum ve 180 günlük sürenin bitmesine de çok az zaman kalmış olduğu için hattımın derhal aktif hale getirilmesini, haksız yere talep edilen ya da boşa giden yüklemelerim varsa bunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.