Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 300 TL Ek Yükleme Zorunluluğu

Vodafone mobil hattıma 10 Temmuz tarihine kadar yükleme yapmazsam hattımın kısıtlanacağına dair bir SMS aldım. Bu SMS’te hattımı açık tutmak için en az ne kadar yükleme yapmam gerektiğine dair herhangi bir tutar bilgisi yer almıyordu. Bu mesaj üzerine 7 Temmuz tarihinde hattıma 100 TL yükleme yaptım.

12 Temmuz günü arama yapmaya çalıştığımda hattımın kısıtlandığını gördüm ve aranma talebi oluşturdum. Beni arayan Vodafone yetkilisi, hattımın açılması için hattıma en az 300 TL yüklemem gerektiğini söyledi. Kendisine, gelen SMS’te minimum yükleme tutarı belirtilmediğini, bu nedenle 100 TL yüklediğimi ve üzerine 200 TL daha yükleme yapmam durumunda zaten 300 TL’ye ulaşacağımı ilettim. Buna rağmen ısrarla tekrar 300 TL yüklemem gerektiğini söyleyerek talebimi kabul etmedi.

Eksik ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle neden 300 TL yüklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Aynı ay içinde zaten 100 TL yükleme yapmış durumdayım. Ayrıca görüşme sırasında görevli kişi kendisini mute alıp dakikalarca beni hatta bekletti ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu da son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

0361 ile biten hattımın, yapılan bu eksik bilgilendirme dikkate alınarak, ek bir 300 TL yükleme şartı olmadan tekrar aramalara açılmasını ve gerçekten işini düzgün yapan, konuyu anlayan bir yetkilinin tarafımla acilen iletişime geçmesini talep ediyorum.