Vodafone Hattım Kapatıldı, Bildirim Yok Ve TL Yüklemesi İşlenmedi

Uzun süredir bireysel faturasız Vodafone hattımı kullanıyorum ve neredeyse 6 aydır hatta tl yükleme yapmıyordum. Bugün hattım tekrar açılsın diye yükleme yaptım ancak hiçbir gelişme olmadı, hattımı arayan kişiler “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” anonsunu duymaya başladı. Buna rağmen hattım kapatılmadan önce ne bir uyarı SMS’i ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Dün hatta ulaşılabilir durumdaydım, bugün ise hem hattım kapalı durumda hem de yaptığım tl yüklemesini görmeme rağmen hatla ilgili bir işlem yapılmadı. Konuyu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez bayi benimle ilgilenmeyip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Ne hat kapatma süreciyle ilgili öncesinde bilgilendirildim ne de şu anda hattımı nasıl geri alabileceğim konusunda net bir açıklama yapıldı.

Vodafone’dan hattımın, yaptığım tl yüklemesi de dikkate alınarak yeniden açılmasını ve hattım kapatılmadan önce neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile bayi arasında yaşanan ilgisizlik ve yönlendirme sorununun da incelenmesini istiyorum.