Vodafone Faturasındaki Beklenmeyen Artışa Karşı Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hattımın ücreti Nisan ayında yaklaşık 330 TL iken, Mayıs ayında onayım ve bilgilendirmem olmadan 665 TL’ye yükselmiş durumda. Herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı; sadece Vodafone uygulamasına girdiğimde faturamın bu kadar yüksek olduğunu gördüm.

Hattımda ek paket almadım, kullanım aşımı yapmadım ve faturayı artıracak olağanüstü bir işlemim de olmadı. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan neredeyse iki katına çıkan bir fatura ile karşı karşıya kalmak beni artık ciddi anlamda bıktırdı. Sürekli kafalarına göre zam yapılıyormuş hissine kapılıyorum ve müşteri olarak kendimi korunmasız hissediyorum.

Devletin veya başka bir kurumun bu oranlarda bir artış yapıp yapmadığını da bilmiyorum fakat bu tutar bana hakkaniyetli ve makul gelmiyor. Vodafone’un hattımdaki tarife ve ücretlendirmeyi detaylı olarak inceleyip, neden böyle bir artış olduğunu şeffaf şekilde açıklamasını ve haksız bir tutar varsa faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra tarife değişikliği veya fiyat artışı yapılacaksa mutlaka açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.