Vodafone Faturamda Onaysız Akıllı Saat Ve Aksesuar Paketi Ücreti

İnternetten görerek Şikayetvar üzerinden Vodafone ile ilgili bir şikâyet oluşturmak istedim. Yıllardır faturalı hat kullanıyorum ve hattım benim üzerime kayıtlı. Son faturamda, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ek cihaz satın alınmış gibi, aksesuar paketi adı altında bir kalem görünüyor. Ben böyle bir cihaz veya aksesuar paketi almadım. Buna rağmen faturama 1.180 TL tutarında bir ücret yansıtılmış.

Bu durum bu ay ortaya çıktı, daha dün faturama baktığımda fark ettim. Faturada cihaz ve aksesuar paketi olarak görünüyor, hatta bir akıllı erkek kol saati şeklinde yansıtılmış. Ancak bu ürün bana ait değil, ben böyle bir sipariş vermedim, teslim almadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bu işlemi göremediklerini söylüyorlar ama faturamda açıkça bu kalem yer alıyor.

Müşteri hizmetleri bana bir mail adresi vererek şikâyetimi oraya yazmamı istediler. Ben de belirtilen mail adresine detaylı şekilde şikâyetimi yazdım, ekran görüntülerini de ekleyip gönderdim. Buna rağmen 2 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu haksız ücret faturama yansıtılmış durumda duruyor.

Ben bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığının ortaya çıkarılmasını istiyorum. Almadığım bir cihazın bedelini ödemek istemiyorum. Faturamın bu nedenle yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Ayrıca faturada bu ödemenin 6-7 aylık taksitler halinde devam edeceğini gördüm, yani her ay bu tutarı ödemem gerekecek gibi görünüyor. Bugün benim hattıma böyle bir işlem yapılabiliyorsa yarın tekrar yapılmasından da endişe duyuyorum.

Bu nedenle, faturama yansıtılan ve bana ait olmayan bu aksesuar paketi ve akıllı saat kaydının tamamen iptal edilmesini, taksitli görünüyorsa tüm taksitlerin de silinmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.