Vodafone'da Kaskolu Saat Tamirinde Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

16.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak aldığım Sword Gia Curve marka saat için kasko yapıldı. Bugün, 26.08.2026 tarihi itibarıyla saatim bozuldu ve bu nedenle Vodafone’u aradığımda hiçbir şekilde net bir bilgi ve çözüm alamadım. Bir müşteri temsilcisi Aksigorta üzerinden işlem yapıldığını söylerken, bir diğeri Aksigorta ile ilgisi olmadığını söyledi ve tamamen çelişkili, kafa karıştırıcı bilgiler verildi.

26.08.2026 saat 17:17’de görüştüğüm E*** isimli müşteri temsilciniz de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sürekli yanlış bilgi vererek konuyu daha da çıkmaza soktu. E-shop’a aktarayım diyor, e-shop ise online’dan alınan saatlere baktığını, benim saatimi o nedenle göremediğini söylüyor, oysa bu saati ben online’dan almadım. Müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş gibi bir iletişim tarzı var, üslup son derece kötü ve tüm temsilciler farklı, yanlış bilgiler veriyor.

Bu saat için tam koruma paketi kapsamında kasko ücreti ödüyorum. Saati tam koruma paketi kapsamında ilgili yere gönderdim, ancak hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve üstüne bir de saatimin açılıp kırıldığını gördüm. Aksigorta’yı aradığımda poliçe görünmediğini söylüyor, Vodafone tarafında ise kimin neyi yaptığından haberi olmayan, birbirini tutmayan açıklamalarla karşılaşıyorum.

Ben Vodafone’dan, bu karmaşanın netleştirilmesini, kasko poliçemin ve tam koruma paketimin açıkça ortaya konulmasını, saatimin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da tamiri mümkün değilse saatimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin yanlış bilgilendirme ve saygısız üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.