Vodafone Faturamda Hatalı Ücretlendirme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son faturamda yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim. Hattımda Sosyal Pass tarifeli paketi kullanıyorum, YouTube.com, Facebook, Instagram ve X uygulamaları için bu tarife benim kullanımım açısından fazlasıyla yeterli. Buna rağmen son fatura dönemimde, bu uygulamalar dışına çıkmadığım ve ayrıca +60 GB normal internet kullanım hakkım bulunmasına karşın, hatta tarife aşımı görünüp çok yüksek bir fatura çıkarılmış durumda.

Normalde paket ücretim 840 TL iken, ilgili fatura döneminde hattıma 5.225 TL tutarında borç yansıtılmış görünüyor. Bu rakam benim kullanım alışkanlıklarımla ve sahip olduğum paketlerle kesinlikle örtüşmüyor. Girilen sosyal ağlar haricinde farklı IP adreslerinden bir kullanım görünüyorsa bunun teknik bir hata olduğuna inanıyorum. Hattımın 0542 608 0930 numaralı hat olduğunu belirterek, söz konusu dönemde hangi veri kullanımlarının neye göre ve hangi kalemler üzerinden ücretlendirildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem taahhüt ettiğiniz sınırsız sosyal medya paketinin dışına çıkmadığımı hem de elimde bulunan yüksek internet kota hakkım olmasına rağmen bu şekilde faturalandırılmamın hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili fatura döneminin teknik olarak ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, varsa sistem veya faturalama hatasının düzeltilmesini ve hattıma yansıtılan hatalı ücretlerin iptal edilmesini, faturamın sözleştiğimiz paket ücreti olan 840 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.