to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Ücret Artışı Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda son dönemde uygulanan fahiş fiyatlandırmadan şikayetçiyim. Önceki dönemlerde faturalarım yaklaşık 400 TL civarında gelirken, son faturam hiçbir ek talebim ve kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen 716 TL olarak yansıtıldı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda fiyatların bu şekilde olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ancak aynı hat için kısa süre içinde bu kadar yüksek bir artışı ne mantıklı ne de makul buluyorum.
Faturamda bu artışı açıklayacak, benim onayım dışında eklenen bir paket veya açık, anlaşılır bir gerekçe göremiyorum. Kullanıcı olarak bilgi ve onayım dışında bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak beni mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, faturamdaki tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya fahiş ücretlendirme varsa düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve gerekirse fazla tahsil edilen kısmın iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarife/paket ücretlerim ve olası ek ücretler konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Vodafone25 tarifesini kullanıyorum. Her fatura döneminde internet paketim bittiği anda, bana hiçbir onay sorulmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” otomatik olarak devreye giriyor ve 500 MB için 240 TL ücret yansıtılıyor. Gelen SMS’te bunun “standart aşım ücretlendirmesinden korunmam için” tanımlandığı yazıyor ancak ben bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim, sadece bilgilendirme mesajı alıyorum.
İnternetim bittiğinde ek paket almak istersem kendim girip uygun bir ek paket satın almak istiyorum, zorunlu olarak ve bu kadar yüksek bir ücretle aşım paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu işlemlerin onayım olmadan yapılmasından ve her seferinde yüksek tutarda aşım ücreti alınmasından son derece rahatsızım.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin iptal edilmesini, mevcut faturalara yansıtılan haksız aşım ücretlerinin iade edilmesini ve paket bitiminde otomatik aşım yerine, ek paket alıp almam konusunda benim tercihte bulunabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
